تجربه کاربری اپلیکیشن موبایل تعیین میکند کاربر پس از نصب، به هدف خود میرسد یا برنامه را حذف میکند. امکانات زیاد نمیتوانند مسیر پیچیده، متن نامفهوم یا عملکرد کند را جبران کنند. طراحی خوب باید اصطکاک را در کارهای اصلی کم کند و در هر مرحله پاسخ روشنی به کاربر بدهد.
در ادامه ده اشتباه پرتکرار را بررسی میکنیم که در پروژههای طراحی و ساخت اپلیکیشن باید از آنها دوری کرد.
۱. ثبتنام اجباری و طولانی در شروع
درخواست اطلاعات زیاد پیش از آنکه کاربر ارزش محصول را ببیند، نرخ ریزش را افزایش میدهد. اگر امکان دارد اجازه دهید کاربر ابتدا بخش اصلی را تجربه کند. ورود با شماره یا ایمیل را کوتاه نگه دارید و اطلاعات تکمیلی را فقط هنگام نیاز بگیرید.
۲. ناوبری مبهم و نامنظم
کاربر نباید برای یافتن بخشهای اصلی حدس بزند. عنوان منوها باید با زبان مخاطب نوشته شود و جای عناصر مهم در صفحههای مختلف ثابت بماند. آیکون بدون برچسب برای مفاهیم ناآشنا انتخاب مناسبی نیست.
۳. صفحه اصلی شلوغ
نمایش همزمان تبلیغ، پیشنهاد، دستهبندی و چند اقدام اصلی باعث رقابت عناصر با یکدیگر میشود. مهمترین کار را برجسته کنید و اطلاعات کماهمیتتر را به مرحله بعد ببرید.
۴. فرمهایی که برای موبایل طراحی نشدهاند
فیلدهای کوچک، صفحهکلید نامناسب، پیام خطای دیرهنگام و از دست رفتن دادهها تجربه بدی میسازند. نوع ورودی هر فیلد را درست انتخاب کنید و خطا را همان نزدیکی با توضیح قابل حل نمایش دهید.
- برای شماره، صفحهکلید عددی نشان دهید.
- قالب مورد انتظار را قبل از خطا توضیح دهید.
- اطلاعات واردشده را پس از خطا حفظ کنید.
- فیلدهای اختیاری را مشخص کنید.
۵. بازخورد ندادن پس از لمس
وقتی کاربر دکمهای را لمس میکند باید بداند درخواست ثبت شده است. تغییر وضعیت دکمه، نمایش پیشرفت و پیام موفقیت یا خطا از ارسال تکراری جلوگیری میکند. برای عملیات طولانی، امکان لغو یا ادامه در پسزمینه را در نظر بگیرید.
۶. پیام خطای نامفهوم
پیامی مانند «خطایی رخ داد» اطلاعاتی برای حل مشکل نمیدهد. پیام باید بگوید چه اتفاقی افتاده و کاربر چه اقدامی میتواند انجام دهد. در خطای شبکه، دکمه تلاش مجدد و حفظ اطلاعات ضروری است.
۷. بیتوجهی به سرعت ادراکی
کاربر فقط زمان فنی را حس نمیکند؛ نبود بازخورد باعث میشود حتی انتظار کوتاه طولانی به نظر برسد. دادههای ضروری را اول بارگیری کنید، تصاویر را بهینه کنید و از اسکلت محتوا برای نشان دادن ساختار صفحه استفاده کنید.
۸. اعلانهای بیش از حد
اعلان باید ارزش مشخصی داشته باشد. پیامهای تبلیغاتی پرتکرار باعث خاموش کردن اعلان یا حذف برنامه میشوند. تنظیمات موضوع و زمان اعلان را در اختیار کاربر بگذارید و دلیل درخواست مجوز را توضیح دهید.
۹. نادیده گرفتن دسترسپذیری
کنتراست کم، متن ریز، ناحیه لمس کوچک و وابستگی کامل به رنگ استفاده از برنامه را برای بسیاری از کاربران دشوار میکند. عناصر باید با صفحهخوان قابل تشخیص باشند و بزرگنمایی متن ساختار را بههم نزند.
۱۰. طراحی بدون داده و آزمون
نظر تیم جای مشاهده رفتار کاربر را نمیگیرد. نمونه اولیه را با چند کاربر واقعی آزمایش کنید، نقاط توقف را ثبت کنید و پس از انتشار رویدادهای اصلی را اندازه بگیرید.
آزمون با تعداد کمی کاربر از گروه هدف میتواند مشکلاتی را آشکار کند که در جلسههای طولانی تیم دیده نشدهاند.
چکلیست کوتاه ارزیابی UX اپلیکیشن
- آیا کاربر جدید بدون آموزش طولانی به اقدام اصلی میرسد؟
- آیا هر صفحه یک هدف واضح دارد؟
- آیا وضعیت بارگذاری، موفقیت و خطا مشخص است؟
- آیا فرمها با یک دست قابل استفادهاند؟
- آیا متنها ساده و عملی هستند؟
- آیا مسیر بازگشت و لغو وجود دارد؟
- آیا روی دستگاه و اینترنت واقعی آزمایش شده است؟
جمعبندی
تجربه کاربری خوب نتیجه حذف اصطکاک و توجه به جزئیات است. پیش از افزودن قابلیت جدید، مطمئن شوید کارهای اصلی سریع، قابل فهم و قابل اعتماد انجام میشوند. برای بررسی ایده یا بازطراحی محصول میتوانید از صفحه مشاوره آکادمی افراز با ما در ارتباط باشید.
